FAQ

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Infos générales

SUIVI AVANT LIVRAISON

Suivi de commande

Dés réception de votre payement , l’équipe de bro-kant mettra tout en oeuvre pour emballer votre coli et l’envoyer dans les plus brefs délais , les colis envoyé avec  » suivi d’envoie  » seront prioritaire et vous recevrez votre code de suivis 

Pour les colis envoyé par d’autres moyens de transports vous aurez un mail de contact avec les coordonnées du transporteur  

Modification de commande

Toutes modifications de commande doit se faire dans les 24h , après de délais il sera probable que votre colis sera déja envoyé et donc plus de possibilités de modifications 

Si vous voulez modifiez votre colis , mais que vous avez déja éffectuer le payement nous rembourserons selon la modification demandée 

Annulation d'une commande

Toutes annulation de commandes doit se faire , impérativement , dans les 24h après l’achat , passé ce délai il sera fortprobable que votre coli soit déja envoyé et il ne sera plus possible de prendre en compte votre annulation .

Si toutefois , votre coli devait être une erreur de votre part et que vous désiriez un remboursement , bro-kant se chargera de faire ce remboursement après que vous ayez retourner le coli ( non ouvert et à vos frais ) à notre adresse .

Demande de justificatif

Si vous avez besoin d’un justificatif d’achat ( facture ) faites le nous savoir avant la fin de la transaction .

DÉMARCHES APRÈS RÉCEPTION

Réception et contrôle du colis

 

Si pour une raison quelconque le colis est endommagé, vous devez signaler le problème sur le formulaire de livraison du transporteur. Si vous ne le faites pas, nous n’aurons pas de preuve de votre insatisfaction et, par conséquent, nous ne pourrons pas assumer la responsabilité de la situation. Nous vous suggérons donc de regarder l’emballage et, si vous êtes insatisfait, de formaliser votre insatisfaction à la livraison , en cas de litiges contactez nous , nous mettrons tout en oeuvre pour régler au mieux le problème .

Colis refusé ou non réclamé

En cas de refus ou de non réclamation de votre colis , Bro-kant se réserve le droit de vous demander les frais de port pour un nouvel envoie  ( pour la non réclamation ) et en cas de refus le colis sera rembourser ( sans les frais de port ) pour autant que ce refus soit accepté d’un commun accord entre bro-kant et le client  

Un article est manquant dans la commande

Si votre coli ne devait pas être complet , veuillez vérifier que votre coli n’ai pas été ouvert avant réception ( voir reception du coli ) si tel était le cas , une plainte sera déposé auprès des services de la poste et vous serez tenu au courant du déroulement de la plainte .

L’équipe de Bro-kant prépare les colis un par un , pièces par pièces et vérifie une dernière fois avant la fermeture du colis , mais une erreur de notre part n’est jamais à omettre et si tel était le cas , bro-kant en prendrait la résponsabilité. 

Accessoire manquant avec un produit

En cas d’oubli d’une pièce , bro-kant se chargera de vous l’envoyer au plus vite .

Obtenir une facture

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